Sau khi bạn đặt chỗ, Nhà cung cấp dịch vụ cho thuê sẽ liên hệ với tài xế thông qua WhatsApp để yêu cầu ảnh chụp các giấy tờ cần thiết. Sau khi hoàn tất đặt chỗ, nhà cung cấp sẽ liên hệ với người thuê xe trước ngày sử dụng dịch vụ để kiểm tra các giấy tờ cần thiết: (dành cho Công dân Việt Nam) - Chứng minh nhân dân hoặc thẻ căn cước điện tử - Bằng lái xe - Đặt cọc 15.000.000 VNĐ tùy loại xe qua hình thức tiền mặt/chuyển khoản trước khi bắt đầu thuê xe. (dành cho người nước ngoài) - Hộ chiếu hợp lệ cùng visa Việt Nam - Bằng lái xe quốc tế - Đặt cọc 15.000.000 VNĐ tùy loại xe qua hình thức tiền mặt/chuyển khoản trước khi bắt đầu thuê xe. Lái xe phải giao hộ chiếu cho chủ xe để giữ cho đến hết thời gian thuê xe. Tài xế phải cung cấp hình chụp bằng lái xe (SIM A) hoặc Giấy phép Lái xe Quốc tế. Các tài xế phải trả trước một khoản tiền đặt cọc để chủ xe giữ dưới dạng tiền hoặc chứng chỉ. Lựa chọn 1: Thanh toán 15.000.000 VNĐ bằng tiền mặt / chuyển khoản cho chủ xe, sẽ được hoàn lại đầy đủ sau khi xe được trả lại Lựa chọn 2: Để lại xe máy và giấy đăng ký xe, những vật này sẽ được giữ cho đến hết thời gian thuê Tiền đặt cọc sẽ được trả lại ngay sau khi kết thúc thuê. Những người thuê muốn yêu cầu chỗ ngồi trên ô tô cho trẻ em hoặc biển số cụ thể (số lẻ hoặc số chẵn) có thể viết yêu cầu của họ dưới trang Yêu cầu Đặc biệt trong mẫu đặt phòng. Tất cả các yêu cầu đặc biệt được đáp ứng tùy vào tình trạng sẵn có và có thể phải trả thêm phí. Tài xế phải đáp ứng tất cả các yêu cầu ít nhất 12 giờ trước khi đón. Nếu tài xế không thể thực hiện các yêu cầu, tiền đặt chỗ sẽ không được hoàn lại. Xe sẽ được gửi đến địa điểm ưa thích của tài xế mà không mất thêm phí (miễn phí). Người lái xe phải cung cấp liên kết Google Maps đến địa điểm trong phần Ghi chú bổ sung cho người lái xe để biết các địa điểm đón và trả khách khi đặt xe. Mọi giấy tờ xuất trình phải là bản gốc, hoàn chỉnh, có hiệu lực, và đúng tên đã sử dụng khi đặt chỗ.

Khi đặt xe, người thuê xe cần tải các giấy tờ sau lên Ứng dụng Traveloka để người sở hữu xe kiểm tra: (dành cho Công dân Việt Nam) - Chứng minh nhân dân hoặc thẻ căn cước điện tử - Bằng lái xe - Đặt cọc 15.000.000 VNĐ tùy loại xe qua hình thức tiền mặt/chuyển khoản trước khi bắt đầu thuê xe. (dành cho người nước ngoài) - Hộ chiếu hợp lệ cùng visa Việt Nam - Bằng lái xe quốc tế - Đặt cọc 15.000.000 VNĐ tùy loại xe qua hình thức tiền mặt/chuyển khoản trước khi bắt đầu thuê xe. Lái xe phải giao hộ chiếu cho chủ xe để giữ cho đến hết thời gian thuê xe. Tài xế phải cung cấp hình chụp bằng lái xe (SIM A) hoặc Giấy phép Lái xe Quốc tế. Khách thuê xe yêu cầu phải từ 18 tuổi trở lên Chủ xe và khách thuê sẽ ký hợp đồng thuê xe (2 bản, mỗi bên giữ lại 1 bản) Các tài xế phải trả trước một khoản tiền đặt cọc để chủ xe giữ dưới dạng tiền hoặc chứng chỉ. Lựa chọn 1: Thanh toán 15.000.000 VNĐ bằng tiền mặt / chuyển khoản cho chủ xe, sẽ được hoàn lại đầy đủ sau khi xe được trả lại Lựa chọn 2: Để lại xe máy và giấy đăng ký xe, những vật này sẽ được giữ cho đến hết thời gian thuê Tiền đặt cọc sẽ được trả lại ngay sau khi kết thúc thuê. Nhà cung cấp có quyền từ chối cho thuê xe nếu người thuê không đáp ứng được các Yêu cầu thuê xe. Xe sẽ được gửi đến địa điểm ưa thích của tài xế mà không mất thêm phí (miễn phí). Người lái xe phải cung cấp liên kết Google Maps đến địa điểm trong phần Ghi chú bổ sung cho người lái xe để biết các địa điểm đón và trả khách khi đặt xe. Mọi giấy tờ xuất trình phải là bản gốc, hoàn chỉnh, có hiệu lực, và đúng tên đã sử dụng khi đặt chỗ. Nếu các tài xế không có mặt trong quá trình bàn giao hoặc không đáp ứng các yêu cầu thuê, đặt chỗ sẽ bị hủy bỏ.

Dịch vụ không thể áp dụng nếu khách thuê chọn địa điểm nhận xe ở ngoài khu vực hỗ trợ giao xe. Có tính phí thêm với thiết bị đặc biệt, bao gồm nhưng không giới hạnghế em bé trên ô tô, GPS, hoặclốp xe dự phòng. Người thuê không được hút thuốc trong xe. Người thuê không được mang thú cưng vào trong xe. Người thuê không được chuyển nhượng, cho thuê lại, trao quyền hoặc sử dụng xe làm tài sản thế chấp cho các bên khác. Xe chỉ được sử dụng cho mục đích cá nhân hoặc kinh doanh, và việc sử dụng này không được vi phạm luật pháp và quy định hiện hành. Người thuê không được lái xe dưới ảnh hưởng của rượu hoặc các chất khác có thể cản trở ý thức. Nhà cung cấp có quyền lấy lại xe nếu thấy người thuê sử dụng xe này để đua, vi phạm pháp luật, hoặc sử dụng xe cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài xã hội hoặc trong nước. Người thuê không được lái xe vào các đường hoặc khu vực nguy hiểm. Người thuê phải liên hệ với nhà cung cấp ngay lập tức nếu xảy ra tai nạn. Người thuê xe không được lái trên 300 km mỗi ngày. Giới hạn thuê xe: tối đa 300km/ngày. Phụ thu vượt giới hạn km: 5000đ/km. Nếu xe được trả lại trong tình trạng quá bẩn vì dính bùn đất, tài xế sẽ bị tính phí rửa xe 100.000 đồng. Nếu có mùi thuốc lá, hải sản, sầu riêng bên trong xe, tài xế sẽ bị tính phí khử mùi 500.000 đồng.

Người thuê phải trả xe cùng tình trạng khi nhận. Người thuê phải trả xe không trễ hơn giờ kết thúc thuê xe được ghi trên phiếu thanh toán. Người thuê chịu trách nhiệm về chi phí sửa chữa hoặc thay thếGiấy chứng nhận đăng ký xe (STNK), chìa khóa xe, cácphụ kiệnvàthiết bịxe nếu bị hỏng hoặc mất, bao gồm nhưng không giới hạnbăng và các dụng cụ. Người thuê chịu trách nhiệm chi trả các phí phạt đậu xe, giao thông, và các phí phạt khác vì vi phạm pháp luật trong thời gian thuê xe. Nhà cung cấp có quyền không hoàn trả tiền đặt cọc nếu xe bị hư hoặc người thuê vi phạm pháp luật trong thời gian thuê xe. Xe thuê có bình xăng đầy thì phải trả lại xe với bình xăng đầy. Nếu không, người thuê sẽ phải trả một khoản phí đổ xăng cụ thể.

Phí quá giờ được tính nếu thời gian thuê vượt quá 24 giờ mỗi ngày. Quá giờ hơn 24 tiếng will be charged a maximum of VND 100.000 per hour. Người thuê phải trả xe không trễ hơn giờ kết thúc thuê xe được ghi trên phiếu thanh toán.

Được hoàn tiền toàn bộ đối với các yêu cầu hoàn tiền được thực hiện nhiều hơn 48 giờ trước khi lấy xe. Đổi lịch lại chỉ có thể được thực hiện ít nhất 48 giờ trước giờ đón. Đổi lịch lại sẽ dựa trên tình trạng có sẵn xe hơi phục vụ. Đổi lịch lại được miễn phí Nhà cung cấp có quyền từ chối cho thuê xe nếu người thuê không đáp ứng được các Yêu cầu thuê xe.

Nếu xảy ra tai nạn, người thuê phải xuất trình cho nhà cung cấp mọi giấy tờ cần thiết theo yêu cầu của công ty bảo hiểm, bao gồm nhưng không giới hạn giấy tờ tuỳ thân (hoặc hộ chiếu) và bằng lái xe. Tất cả các đặt phòng đều bao gồm bảo hiểm cho thuê. Trong trường hợp xảy ra tai nạn gây hư hỏng ô tô, tài xế phải trả tiền tối đa. 2.000.000 VND và phần còn lại sẽ do công ty bảo hiểm (PJICO hoặc MIC) chi trả. Giấy chứng nhận bảo hiểm cho thuê xe sẽ được gửi đến email đã đăng ký của tài xế khi thời gian thuê bắt đầu.